中小企業・個人事業主向けリソース ライブラリ

Visa Small Business Spend Insights Reportは、Visaビジネスカード支出データおよび四半期ごとのアンケートの回答から得られた、米国の中小企業経営者および個人事業主の経済信頼感についての報告レポートです。この季刊ニュースレターには、中小企業・個人事業主およびその取引先にとって有益な情報や知見が掲載されています。

2016年第4四半期の調査結果には以下が含まれます。

-  2016年のホリデーシーズンの収益が前年同期比で増加したと回答した事業主は大幅に増え、逆に収益が減ったと答えた事業主は大幅に減少しました。興味深いことに、収益が変化した理由としていずれのグループも経済状況を挙げました。

-  マクロ経済における懸念として5年連続でトップに挙げられていた「消費者信頼感の低迷」は、2016年第4四半期には懸念であるとの回答は大幅に減少しました。代わりにインフレ、金利および優秀な従業員の採用と維持への懸念は増加傾向にあります。

-  中小企業経営者や個人事業主は、地元地域の経済により高い信頼感を持っており、2017年の収益は増加すると予測しています。また、マーケティング活動の拡大を計画していると回答した割合は増加し、特にオンラインチャネルに注目が集まっています。

Q4 2016 Visa Small Business Spend Insights Reportの全文をご覧になるには、こちらをクリック してください。

Visa Small Business Spend Insights Reportは、Visaビジネスカード支出データおよび四半期ごとのアンケートの回答から得られた、米国の中小企業経営者および個人事業主の経済信頼感についての報告レポートです。この季刊ニュースレターには、中小企業・個人事業主およびその取引先にとって有益な情報や知見が掲載されています。

2016年第3四半期の調査結果には、以下が含まれます。

-  クレジットカードやデビットカードの取り扱いはこの1年で急増。顧客からの需要、スピードおよび利便性が主な要因として挙げられています。過去12か月では、他のセグメントと比較して、売上高が50万ドル未満の企業がカードを採用する割合が高くなっています。金融機関はこのセグメントに対してさらにカード取り扱いのメリットを訴求することで、より効果的な働きかけが可能になります。

-  アンケートの回答によると、消費者信頼感とインフレに対する懸念により、中小企業経営者と個人事業主が感じる売上と収益に対する楽観的な見方は下方に向かっています。

-  中小企業・個人事業主は、短期的な将来に借入を行う金額は減少する見込みであると回答しています。さらにキャッシュフローと集金状態に対する満足度は1年前と比較して上昇しており、設備投資は控える傾向が見てとれます。これにより金融機関からの借入需要は減少する可能性があるため、今後の戦略に勘案する必要があります。

-  中小企業・個人事業主は近年マーケティングや広告にさらに注力しており、以前よりも効果的な展開が可能になったと回答しています。

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2016年第2四半期の調査結果には、以下が含まれます。

-   2016年第2四半期において、経費の決済方法としてカードを選ぶ中小企業経営者・個人事業主が引き続き増加しています。

-  新しいデータによると業界を問わずアマゾンがトップサプライヤーとして利用されており、質の高いサプライヤーを見つけることについての懸念は減少しています。これらの傾向から、中小企業経営者や個人事業主によるカード利用増加の背景には、カード決済を原則とするオンラインサプライヤーの利用の増加が考えられます。

-  採用・人事関連については対照的なニーズが示されています。

     - 全体として、従業員の採用および維持に懸念を抱いている経営者と、従業員の賃上げを予定している事業主の数はどちらも大幅に減少しました。「2015年と比べて従業員を採用することが難しくなったか」という質問には、ほぼ4分の1が「はい」と回答。その大半が報酬と福利厚生を充実させることで解決していると回答しました。

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2015年第2四半期の調査結果には、以下が含まれます。

• 中小企業経営者は短期的成長に対して過去最高の信頼感を示し、従業員の賃金、在庫レベル、設備投資、広告/マーケティングを増加させると回答しています。

• 中小企業経営者や個人事業主は、予想される成長を借入金で支えることを計画していますが、資金調達へのアクセス、支払条件、インフレへの懸念もまた高まっています。

• カード使用が増加した第一の理由として、手数料の引き下げと特典の充実が挙げられています。またこれらの理由は、中小企業経営者や個人事業主による取引銀行へのより肯定的な評価にもつながっていると推測されます。

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2015年9月21日 Visaビジネスに掲載

Visa Small Business Spend Insights Reportは、Visaビジネスカード支出データおよび四半期ごとのアンケートの回答から得られた、米国の中小企業経営者および個人事業主の経済信頼感についての報告レポートです。この季刊ニュースレターには、中小企業・個人事業主およびその取引先にとって有益な情報や知見が掲載されています。

2014年第4四半期の調査結果には、以下が含まれます。

• 中小企業経営者・個人事業主は、複数のカテゴリーで楽観的な傾向を見せていますが、インフレなどいくつかの主要指標への懸念は依然として残っています。
• 本調査の開始以来初めて、小切手よりもクレジットカードの方が決済方法として効率的であるとの回答が、小切手をより効率的とした回答の数を上回りました。

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2015年3月26日 Visaビジネスに掲載

Visa Small Business Spend Insights Reportは、Visaビジネスカード支出データおよび四半期ごとのアンケートの回答から得られた、米国の中小企業経営者および個人事業主の経済信頼感についての報告レポートです。この季刊ニュースレターには、中小企業・個人事業主およびその取引先にとって有益な情報や知見が掲載されています。

2014年第3四半期の調査結果には、以下が含まれます。

• 中小企業経営者・個人事業主は、景気回復と経費管理について全体的により慎重な態度を示しています。
• クレジットカードは、より効率的な決済方法としての評価で、現金や小切手に近い評価を引き続き得ています。

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2015年1月11日 Visaビジネスに掲載

多様性：高パフォーマンスのチームを創る重要な要素

本ブログ記事は、Visaビジネスの9月のテーマである「中小企業・個人事業における多様性」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

高いパフォーマンスを発揮するチームは、共通の目的や目標、お互いへの尊重、信頼関係、そしてコミットメントを持ち合わせています。このチームはただ業務をこなすのではなく、各メンバーの独自のスキルや知識、能力を最大限に活かし、共通の目標のために積極的にコラボレーションを行います。

チームのパフォーマンスを高めるには、次の4つが必要になります。

• コミュニケーション
• 共有意識
• コラボレーション
• 柔軟性

この4つの特性は、結束したチームを作るリーダーの資質に応じて発展していきます。こうしたチームでは、メンバーはお互いを信頼・尊重し、共通のゴールに取り組み、個々人が具体的にどうチームに貢献しているのかを理解しています。あなたのチームが上記の4つのパフォーマンス特性を持ち合わせているならば、チームはより効果的かつ生産的となるでしょう。チーム内での衝突は減り、成果が形となって現れてくるはずです。

こうしたチームによる成果は、個々の従業員や会社全体に明確な結果をもたらし、それがひいては効率性や生産性、業績を通して、顧客や投資家、ビジネスパートナー、その他ステークホルダーに望ましい影響を与えることになります。

チームの多様性は強さ

高いパフォーマンスを発揮するチームとはどんなチームでしょうか。常に最高レベルで機能するには、チームメンバーは同じ目的意識を共有する必要がありますが、しかしそれはイエスマン・ウーマンばかりの同調的な人間ばかりが集まったチームという訳ではありません。理想的なチームとは、メンバーが個々の目標よりも組織の目標を優先し、決められたゴールを達成するためにお互いに協力して業務を遂行するチームです。

高いパフォーマンスのためにはオープンなコミュニケーション、建設的な対立、相互尊重、信頼関係、そしてチームとしてよりよい結果を出すためには自分のやり方にこだわらないという意識が重要なのです。何でも肯定するようなメンバーだけのチームの場合、（本心はどうであれ）全員がいつも同じ意見という環境では、建設的な対立もオープンなコミュニケーションも起こりえません。

それぞれが異なる経験や知識、ワークスタイルや思考を持ったメンバーによるチームが、真に強いチームと言えます。独裁的なリーダーばかりのチームがよい業績を残せないのと同様に、同じ専門分野のメンバーだけが集まったチームもまた、狭い視野の中でしか物事を考えられず、よい結果を出すことは難しくなります。このようなチームでは、イノベーションは停滞し、クリエイティビティは抑圧され、競合に対しての優位性を生み出すような画期的な思考は生まれません。

常に期待以上の成果を残すためには、多様なメンバーで構成されたチームを育てることが必要であり、これこそが生み出しえる最高の業績につながる唯一の方法と言えます。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

2014年9月30日 Woman On Businessに掲載

文化的に多様なチームがあなたのビジネスに貢献する4つの理由

本ブログ記事は、Visaビジネスの9月のテーマである「中小企業・個人事業における多様性」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

ここ数年の間に、私はすべてを自分だけでこなす（そして燃え尽きてしまう）個人事業主から、私よりはるかに優秀なスタッフを雇用する経営者となり、その過程で結束のあるチームの重要性を身にしみて感じました。

実際、このチームは私にとってかけがえがない存在となっています。私たち起業家は自分の強みをさらに活かすために、自分の弱点を補ってくれるメンバーを雇い、それぞれの個々の強みが一緒になったとき素晴らしいチームとなるのです。

ではそのチームの中で、文化的な多様性を持つことはどういう意味があるのでしょうか？

私は今まで世界各地からのチームメンバーやフリーランスの方々と一緒に仕事をする機会があり、個人的に多くのことを学びました。また私自身の行動や、コミュニケーションややりとりの仕方についても考えされられました。

私たちは時としてチームの多様性について過小評価しがちですが、様々な理由から、将来に向けてその重要性を改めて認識する必要があります。チームの多様性のメリットに加えて、世界各地のチームメンバーと一緒に働く際の、私なりのアドバスについても触れたいと思います。

文化的多様性とは何か

本題に入る前に、まず文化的多様性とは何かについてお話ししましょう。文化的多様性は異なる人種、民族、国籍、宗教、および性的指向の人々を含むコミュニティを指します。

これをあなたの職場に当てはめると、あなたのチームにはアフリカ、カナダ、ニュージーランド出身の人や、仏教徒やカトリック教徒、無宗教の人もいるかもしれません。黒人や白人、ストレートやゲイの人もいるでしょう。職場では偏見や差別意識を捨てて、チームの中でそれぞれの個性をもつすべての人が活躍できる環境を創り出しましょう。

意識してか無意識によるものかにかかわらず、もしあなたのチームが同じようなメンバーだけで構成されているなら、この文化的多様性がもたらす大きなメリットを逃していることになります。

では、そのメリットとは 何でしょうか？

文化的多様性のメリット

『アラバマ物語』に出てくる、「相手の視点で物事を考えない限り、その人物のことを本当に理解することはできない」という古いセリフを聞いたことがあるでしょうか？もう私が何を言いたいのか分かると思います。ビジネスの成長において、顧客を増やすためにできるだけ多くの人にアピールするのは当然のことですが、そのためには他の人があなたについてどう感じているかを知ることが必要です。

文化的な多様性を取り入れることで、異なる人生経験を積んできた人たちの意見を知ることができるようになります。この異なる経験こそが、新しいアイデアを生み出し、寛容でオープンな心を育み、かけがえのない価値をもたらしてくれるのです。

VEOHRCや欧州連合委員会といった複数機関が行ったリサーチによると、文化的に多様な職場環境は高い生産性だけでなく、より多くの利益をもたらすことが分かっています。

ビジネスにとっては、まさにいいことずくめです。

このリサーチでは、次の3つのエリアで多様性による好影響があることが分かっています。

• 製品開発：多様性がありまとまったチームは、ターゲットとなる顧客の多様な価値観についても深く理解しているため、その顧客層に向けたより優れた製品開発を行うことが可能となります。
• 事業運営：チームが多様であればあるほど、異なる文化の祝祭日や慣習の違いなどについて学ぶことができます。そうした文化的相違を受け入れることで、スタッフの帰属意識が増し、退職や転職することも少なくなります。熱心な従業員が増えて離職率は減るというのは、理想的な職場と言えます。
• マーケティング：多様な顧客を相手にビジネスをする場合、あなたの会社の多様性を前面に出すことで顧客の信頼を得ることができます。またチームが多様であればあるほど、顧客からのあなたの評価は高まります。

Googleハングアウトやスカイプを活用

今後のプロジェクトや様々なアイデアについて話し合ったり、週の予定を確認するために、定期的なオンライン会議は必要不可欠です。そのためには、GoogleハングアウトやSkypeといった優れた機能を持つツールをぜひ活用しましょう。

グループでビデオ会議をしたいなら、Googleハングアウトがおそらくベストです。スクリーンの共有やファイル送信などが可能で、すべての参加メンバーを1つの画面で見ることができます。また、自分の顔に角やティアラを重ねることもでき、毎週のビジネス会議がより一層楽しいものになります。

一方、Skypeには割安の電話機能があるため、別の国に住むメンバーに安い通話料で電話をかけることもできます。もちろんパソコンを使えば無料でビデオ通話も可能です。

自分のタイムゾーンと時差を理解

異なるタイムゾーンにいるスタッフと一緒に仕事するのはそれだけでも大変ですが、私のように世界中を飛び回っている場合、自分の今いるタイムゾーンと他のチームとの時差を考慮しながら仕事を進めるのはさらに大変です。

私が今まで使った中で一番便利なオンラインツールはWorldTimeBuddy.comです。この無料ツールでは最大4つの異なるタイムゾーンを選択でき、自分の時間帯の上にスクロールオーバーすると、チームメンバーがいる各地の時間を知ることができます。

この画面をチームと共有したい場合は、「Link This View」オプションを使って、ミーティング時間がハイライトされた自分のタイムゾーンのスクリーンショットをEメールで送信できます。

もうひとつのおすすめのスケジュール管理ツールはtimeanddate.com/meetingsで、電話会議やミーティングの日程調整に便利です。私は何度もこのツールにお世話になりました。

どこからでもドキュメントを共有

タスク管理やミーティング調整、タイムゾーンの問題も無事解決しましたが、ではチーム全員とドキュメントを共有する必要がある場合はどうすればよいでしょうか。DropboxやGoogleドライブを使えば、画像や音声・動画ファイル、ドキュメントを簡単に共有することができます。

Googleドライブは、Gmailアカウントを持っている人であれば誰でも無料で使用できます。フォルダとサブフォルダを作成してワード、エクセル、パワーポイントなどあらゆる種類のファイルを共有でき、ファイルごとに共有範囲やアクセス権限を設定するのも簡単です。

チーム全員に編集権限を与えて同時に作業することも、読み取り専用に設定することも可能です。

同様に、Dropboxも最大16GBまでのデータを無料で保存でき、あらゆるメディアファイルやPDFの管理に最適なクラウドストレージを提供しています。ファイルの共有リンクをシェアすることで、チームメンバーや顧客とも簡単にファイルを共有することができます。

今後も成長を続けるビジネスにとって、文化的多様性を持ったチームは非常に有益であり、それぞれのメンバーが持つ異なる視点や知識、経験によって、顧客に対して最大限の製品やサービスの提供が可能になります。

チームメンバーが世界中の違う場所にいたとしても、共通認識を持って一緒に働くことは決して難しいことではありません。ここでご紹介した多様性のあるチームを支援するページやオンラインツールを活用して、ぜひ顧客を満足させる製品やサービスを実現してください。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

文化的多様性の実現は困難だが、それだけの価値がある

本ブログ記事は、Visaビジネスの9月のテーマである「中小企業・個人事業における多様性」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

文化とは総合的なコミュニケーションの枠組みであり、それは言葉、行動、姿勢、ジェスチャー、声のトーンや表情、時間、空間、ものの捉え方、そして人が働き、遊び、愛し、守る行為を包括しています。これらをはじめとする数多くの要素を含んだコミュニケーションの仕組みにおいては、歴史的、社会的、および文化的な背景を正確に理解してこそ、正しい意味を読み取ることができるのです。

                                     -エドワード・Ｔ・ホール

この7か月間、私たちのチームがサイトリニューアルに向けての作業をする中で、文化的に多様なチームがもたらすメリットについて身をもって理解することができました。文化の違いから生まれた様々な視点のおかげで、私たちのビジネスとブランドメッセージはともに、より明確で洗練されたものになったのです。しかし、ここにたどり着くまでには、それなりの葛藤や苦悩がありました。

スタートアップのチームにおける文化的多様性は、実際には関わっている人間の態度や思考、耐性によって、大きな強みにも厄介な負担にもなり得ます。

人は誰でも周りの世界を「図式」、つまり先入観に基づいたカテゴリーによって認識する傾向があります。一般的に自分の視点については中立の立場を取りますが、実際にはそれが普遍的な真理であるはずだと感じており、それが数ある視点のうちのひとつに過ぎないとは考えていません。これが異文化間のコミュニケーションで問題が起きてしまう理由です。私たちの多くは自分とは異なる意見を、反射的に敵意や脅威として捉えてしまう傾向があるのです。

起業家の皆さんは、このような安易な条件反射は慎むべきです。真の起業家にふさわしい思考を身に付けるためには、すべての状況に対して寛容さや思いやりある好奇心、革新性や向上心を持ってアプローチすることが不可欠です。

文化的多様性の実現は困難

以下に挙げるのは、文化的多様性を活用して事業のビジョンを育み、ビジネスをさらに成長させるための実体験に基づいたガイドラインです。

1. 共感意識を持つ

創造するという行為は、人間の最も深い自己表現であり、また非常に傷つきやすい行為です。自分で創り上げたアイデアや作品をまわりに公開したことがある人ならきっと理解できるでしょう。それに加えて、多くの人は本質的に変化を嫌うため、共同プロジェクトなどで対立や摩擦が起きてしまうのは仕方のないことです。

自分とは異なる文化的思考を持つ人と一緒に何かに取り組む際には、根本的で感情的な問題が起きうることを理解することが重要です。通常こうした感情は脅しや嫌がらせなどといった形で現れ、これらの行為は攻撃的でありお互いを知ろうとする好奇心は見受けられません。

『Intercultural Communication（異文化コミュニケーション）』の著者であるロジャースとスタインファットは、「他人の身になって考える（共感する）ことは、通常、状況の認識に大きな変化をもたらす」と述べています。"私の経験でも、文化の違いから生まれる意見の相違や摩擦に対して、この共感による意識の変化が解決に役立ったことがあります。問題は、どのようにして他人への共感を感じるかです。

まずは、まわりの人が今何を感じているか想像することからはじめます。話を聞く際は批判的にならずにオープンな姿勢で聞き、相手の意図も建設的でオープンな意見を伝えることにあると想像します。もし自分が相手の立場であれば、まずは意見をきちんと聞いてほしいと感じるでしょう。

2. 反対意見を尊重する

サイト立ち上げ準備に追われていた週末、私とチームは新しいスプラッシュページのコピーをなかなか決定できずにいました。たった171文字のコピーを書くために、4人が12時間以上もの時間を費やしていたのです。その4人のうち3人は、コピーを書きはじめてすぐに完成した最初のコピー案に賛成していましたが、あとの1人が断固反対したのです。

私たちは直感的に、この反対意見を尊重すべきだと感じました。もし最初のコピー案が本当に私たちのビジョンを的確に言い表せていたなら、このメンバーは反対などしていなかったでしょう。私たちはさらによいコピーを書こうとしましたが、皆の疲労はピークに達しており、すでに締切は過ぎていて納期までの時間もありませんでした。最初の案でとりあえず満足することもできたはずです。

しかし、そこで反対をしたメンバーは、本当にチームのことを思って懸念を提起していたのです。メンバー全員の意見が一致するまで、途中で諦めるわけにはいきませんでした。それからさらに12時間、アイデアのブレインストーミングやケンカになりそうなほど白熱した議論を経て、数え切れないほど出された案の中からついに全員が納得できるコピーを選ぶことができました。それは的確な長さ、トーン、メッセージで、私たちのビジョンを見事に表現した完璧なコピーでした。諦めずに努力を続けたことで新しい可能性が拓けたことは、言葉にできないほど嬉しいものでした。

これこそがまさにスタートアップにおける多様性の価値、つまり多様性には反対意見がつきものだということです。ビジネスのビジョンやメッセージにさらなる深みや幅を持たせ、的確なニュアンスを表現するには、多様性から生まれる反対意見を尊重することが重要です。こうした意見を反抗や脅威だと感じた時点で、起業家精神の生命線でもあるオープンな好奇心をシャットアウトすることになってしまいます。メンバーからの反対があったことでさらに多くの時間や労力をかけることになりましたが、その意見を尊重して向き合ったことで、結果としてチームの結束はより強固なものになりました。

3. コミュニケーション能力不足をアイデアの欠如と混同しない

文化は私たちの視点だけでなく、考えやアイデアの「伝え方」にも影響を与えています。たとえば、プレゼンなどでうまく伝わってこなかったアイデアを一蹴するのは簡単ですが、コミュニケーションはそれ自体がスキルのひとつであり、プレゼンがうまくないというだけでプロジェクトへの貢献度が低いと判断するのは誤りです。

これは最近、テレンスと私が参加した「スタートアップ ウィークエンド」で証明されました。このイベントの目的は、スタートアップをはじめたい意欲的な若者に対して、他の起業家やエキスパートからの援助を受けるチャンスを提供することです。参加者は自らのアイデアをステージ上でプレゼンし、観客から最も多くの票を獲得したプレゼンターは投資家からの援助や専門家からのアドバイスを受けることができます。

参加者によってプレゼンのスキルには差がありましたが、最もプレゼンがうまかったアイデアが一番多くの票を得ていたことは一目瞭然でした。その一方で、マーケティング担当者やプレゼンのプロではなく、科学者やIT専門家によってプレゼンされた優秀なアイデアには注目はまったく集まっていませんでした。私たちは自分たちの票を集めてある1人のプレゼンターに投票しました。プレゼンの出来はイマイチでしたが、アイデア自体は本当に素晴らしいものでした。彼には次のレベルに進むチャンスが与えられ、最終的にはイベントの全アイデアの中でも最も将来が有望なスタートアップとして評価されたのです。

異なる文化に属する人々が会話し世界の出来事を理解しようとするとき、言葉が持つ意味は、己の文化の中で学んだ思考の積み重ねによって自動的にフィルターされる。

                                                          -『Intercultural Communication（異文化コミュニケーション）』の著者、ロジャーズとスタインファット

それだけの価値がある

スタートアップのメンバーを共通のビジョンに基づいて採用することは大切ですが、あまりに共通点が多いと、かえってチームの成功を阻害する恐れがあります。確かに、同じ文化的背景を持ったグループだけで作業をすれば、プロセスの合理化や迅速で効率的な業務は可能になるかもしれませんが、そのために品質や潜在的な創造力が犠牲となる可能性があります。

チームの多様性を育み、異なる個性や意見を尊重して何事にも忍耐強く取り組むことで、あなたのビジョンはより明確で洗練されたものになります。それは多様性の中から生まれる建設的な批判によって可能になるのです。長期的な視野を持ってやり遂げれば、必ず報われます。

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2014年9月24日 The Mogul Momに掲載

職場に文化的な伝統を取り入れるための4つの方法

本ブログ記事は、Visaビジネスの9月のテーマである「中小企業・個人事業における多様性」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

米国の職場環境は年々多様化しており、国勢調査局の予測によれば、2050年までに米国からは「マイノリティ」と呼ばれる人たちはいなくなり、2000年から2050年までの間に労働年齢人口の83%は移民とその子孫たちで占められるということです。労働力が多文化になるということは、多くの職場で多様な背景や文化を持つ労働者をまとめる必要があることを意味します。本記事でご紹介するのは、職場にそれぞれの文化の伝統や風習を取り入れるための4つの方法です。

賢いビジネスリーダー達は、多様性を課題としてではなく、事業成長の機会として捉えています。一緒に仕事をする中で、従業員たちはお互いの文化についてより理解を深め、それぞれの経験や知識がプロジェクトに貢献していると気付きます。このようなチーム作りを奨励することで、高いモチベーションと成果を生み出す職場を実現できます。

文化のポットラック

チームのメンバーはそれぞれ、祝祭日を祝う風習や毎週末の家族での食事など、何かしらの慣習や伝統を持っています。こうした文化や伝統に根付いた食事を持ち寄る機会を定期的に持ちましょう。たとえ従業員の出身が同じ国であっても、それぞれの故郷ならではの料理がきっとあるはずです。こうした試みにより、たとえ出身が同じであったとしても、個人によってまったく異なる伝統や慣習を持っていることに気付かされます。

すべての祝祭日

米国の職場ではホリデーシーズンにクリスマスデコレーションを飾るのが一般的ですが、ハヌカーやクワンザ、旧正月のお祝いはどうしていますか？ オフィスには宗教やその他の理由からクリスマスを祝わない従業員もいるかもしれませんので、職場でのクリスマスパーティーを企画する際には、そのことも考慮しておきましょう。ただ、クリスマスのお祝いはスタッフのモチベーション向上や交流を深めるいい機会にもなりますので、任意参加制にしたり、他の祝祭日の要素を取り入れるなど工夫をするとよいでしょう。

ロールモデル

チームリーダーは、よりよいコミュニケーションを図るために従業員それぞれの文化をできるだけ理解し、組織の中でロールモデルとなるよう努めるべきです。米国では一般的な握手といった行為でも、文化によってはまったく異なる受け取り方をする場合もあり、様々な文化や慣習に対する知識があることでこうした問題に気付くことができます。経営者が従業員それぞれの信仰や伝統を尊重することで、他の従業員もそれに倣うようになります。

スピリチュアリティの尊重

オフィスでは宗教やスピリチュアリティに関する話題は扱いにくいものですが、ビジネスリーダーはこうした問題にもきちんと対応する必要があります。的確な対処方法を理解することで、宗教やスピリチュアリティに関する意見の不一致で従業員同士のいさかいが生じた場合に、ことを荒立てることなく迅速に処理することができます。

オフィスが今まで以上に多様化する中、尊敬と寛容の環境をつくるリーダーの責任も大きくなっています。文化的多様性を実現した職場では、お互いから学ぶことで皆に成長の機会があり、職場にいる全員が恩恵を受けることができます。職場に伝統や文化を取り入れることで、メンバーはそれぞれの違いを尊重し称え合うようになり、結果としてチームワークの強化や生産性の向上にも繋がります。従業員にとっても、今まで知らなかった様々な祝祭日を祝う絶好の機会になるのではないでしょうか。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

2014年9月16日 Smallbiztechnology.comに掲載

（非常に）小さな企業にとっての多様性

本ブログ記事は、Visaビジネスの9月のテーマである「中小企業・個人事業における多様性」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

米国の一部地域や他の国々では特に、中小企業が多様性のある労働力を確保することは簡単ではありません。多様性の恩恵を享受するためにも、より広い視野を持って考える必要があります。

多くの大企業は、企業自身または政府による多様性に関する要件を満たさなければなりません。

またこれらの企業では数多くの従業員が働いており、それぞれの経験や個性による多様性を醸成することは容易です。

大企業であれ中小企業であれ、スマートなビジネスは多様性を満たすべき要件ではなく、成長のためのチャンスとして捉えています。各従業員の異なる文化的背景や経歴は、ビジネスの上で欠かせない戦略的な強みとなりえます。

こうしたことを踏まえると、中小企業は不利な立場にあると言えるかもしれません。従業員が5人や10人しかいない場合、その中で多様性を実現するのは簡単ではないからです。また、多くの中小企業の経営者は、自分が気に入った人や自分に似た考えの人を採用しがちだという落とし穴もあります。

さらに、地域や職種によっては応募者自体が同じ様な人ばかりというケースもあり、多様性の実現はより困難になります。たとえば米国メイン州の場合、130万人の住民うち96%以上が白人だそうです。

中小企業は一体どうすればよいのでしょうか？

人種だけではない多様性

米国人の多くは「多様性」と聞くと人種を連想します。それは確かに多様性において重要な要素であり、実際、米国では人種問題は依然として大きく扱われています。私自身、人種問題に関して無神経と思われないかと心配になり、この段落を書くのに15分以上かかってしまいました。

それは私の意図するところではありません。

特に小規模な店舗を経営していたり、似通った人々が暮らす国や地域で事業を行っている場合、様々な独自の考えや視点を欠くことになります。ビジネスに対する大胆でダイナミックなアプローチを取り入れるために、人種だけにとらわれない多様性を実現しましょう。

• 男性従業員と女性従業員が同じチャンスを与えられていますか？
• 同性愛者やバイセクシャル、トランスジェンダーの従業員は職場でオープンにできますか？
• 従業員は皆同じ教会に通っていますか？それとも、異なる宗教の信仰者、あるいは無神論者などを採用していますか？
• 軍隊や自衛隊経験のある従業員、また戦地に派遣されたことのある従業員はいますか？
• 従業員は全員地元で育った人ですか？それとも全国各地、または世界各国の出身者ですか？
• 大企業で働いた経験のある人はいますか？ またはスタートアップに関わったことのある人は？ 非営利組織（NPO）を運営したことのある人はいますか？
• 全員が大卒ですか？ 大卒以外の最終学歴の従業員はいますか？
• オバマ大統領のステッカーを貼っている人はいますか？ 反対に「オバマ弾劾」のステッカーを貼っている人はいますか？

以上に加えて、新しい考え方を歓迎する企業文化を持っていますか？それとも「今までの会社のやり方」にこだわっていますか？

新入社員からの提案を元に、気が進まないながらも会社の従来のやり方を変えたことはありますか？

従業員だけではない多様性

私の会社「flyte」は従業員数7〜8人と小規模ですが、これまで多くの素晴らしい取引先と関係を築いてきました。

私たちは彼らを家族の一員のように思っています。

ビジネスを成し遂げるためのチームは社内の従業員だけではなく、取引先や社外の協力者なども含まれます。多様な視点を取り入れるために、自ら諮問委員会を設置したり、メンターとなる人を探したり、社内でコーチを雇うこともできるでしょう。

必要とあれば、社内の集団思考とは異なる意見を集めるため、フォーカスグループの開催なども検討しましょう。

社外アクティビティを活用

社外におけるアクティビティは直接多様化につながるわけではありませんが、クリエイティブな思考と問題解決スキルの向上に大いに役立ちます。

次の機会には、いつものピクニックではなく、少し冒険してみてはいかがですか？ チームでダンスショーを見に行ったり、NASCARレースのイベントや 美術展を訪れてみては。またはハビタット フォー ヒューマニティのようなNGOのイベントでボランティア体験もよいでしょう。スポーツ好きならクレー射撃体験、インドア派なら英単語のスペル暗記ゲーム。文化的な活動がお好みなら、地元の劇場で舞台観賞はいかがですか？

もしチームのメンバーが舞台に出演しているなら、ぜひ従業員みんなで見に行きましょう。

チームと何か新しい体験を共有し、今までにない視点や考え方に触れる絶好の機会です。

多様性についてのまとめ

上記のことを実行したからと言って、多様な従業員を雇う必要がなくなったわけではありません。自分と同じような人間ばかりを雇ってしまうと、やはり成長や結果は見込めないでしょう。

ビジネス競争の中で勝ち残るには、常に新しい視点や斬新なアイデアが不可欠です。ビジネス規模や応募者自体によって職場での多様性実現が難しい場合は、より広い意味での多様性を取り入れたり、社外関係者に新しい視点を求めたりすることを検討しましょう。

さらに、今までとは違った思考やアイデアを醸成するには、チームで新しい体験を共有することも効果的です。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

2014年9月16日 Flyte Blogに掲載

本ブログ記事は、Visaビジネスの9月のテーマである「中小企業・個人事業における多様性」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

多様性に対する、企業の考え方を変える時期が来ています。

多様な背景や視点を持つ人材に対していかにしてアピールし、事業に引き入れ、継続的に働いてもらうかについて考えるだけでは十分ではありません。それよりも、なぜ多様性を収益に関連する優先事項としなければならないかについて考えましょう。本記事では、ブランド、企業文化、および収益を向上させることができる、ビジネスにおける多様性についての6つのレッスンを見ていきます。

1. マーケティングの機会を拡大したいなら、多様性こそ最大のターゲット

   あなたは自分のターゲット顧客を特定していると思いますが、ビジネスが成長すれば、ターゲットも増えていきます（そんなことより、「苦労して見つけた最初の顧客層を大事にすることこそ重要だ」 とは思われるでしょうが、もう少し話を聞いてください）。実際にはこれは素晴らしいことです。新たな成長を促進し、市場におけるあなたのビジネスの真の可能性を明らかにするからです。

   例えば、あなたの製品やサービスは1番目のターゲットには魅力的だと思います。でも、2番目、もしかしたら3番目のターゲットもあるのです。ここで押さえておくべきなのは、購買者は多様だということです。各々の購買者層は、それぞれ独自の信念や価値観を持っているのです。彼らが何にお金を使うか、どのように情報を受け取るかも、実に多様なのです。

   人種、ジェンダー、年齢だけに限っても、多様性は重要です。"「アフリカ系アメリカ人、アジア系アメリカ人、ヒスパニックのコミュニティが年間で使うお金を合わせると、その額は7,500億ドルにものぼります。企業ならこれに注目しない手はありません。加えて、同性愛者と退職層による購買力も伸びています。これらを合わせると、その額は膨大です」" （出典：Experience.com）すなわち、あなたの製品やサービスの購買者層の多様性を受け入れることで、新しいマーケティングの機会を見出すことができるのです。その結果、ブランドの拡大と顧客主導型のイノベーションを育成することにつながるのです。

2. 米国の 労働力の多様化はまぎれもない事実。あなたはどう対応する？

   最新の国勢調査の結果を見ると、米国の民族構成が予想以上のペースで変化していることは明らかです。多様な経済が強い経済であることは驚くには当たりません。

   実際、次のような報告もあります。「米国の人口動態の変化を受け入れる企業は、多様でインクルーシブな労働力による経済的な恩恵を享受します。多様な労働人口から採用する企業は、競争が激化する経済で成功するために必要な最も優れた人材を見つけることができるでしょう。多様な背景、スキル、経験を結集することで、企業は競争が激化する経済の中で成功するために必要な、革新的で創造的なソリューションとなる人材を育成しやすくなります」" （出典：アメリカ進歩センター） これが素晴らしいのは、自分のブランドを損なうことなく、成功の主要な原動力の1つ、すなわち多様性を受け入れることができる点です。

3. 広告コピーよりはるかに幅広く役立つ「ダイバーシティ・アクション」で企業イメージを活性化

   販売パンフレットに謳われている文句と、実際の取引内容とが全く異なっていたら、妙なことだと思うでしょう。多様な活動に打ち込む多様な人々の立派な写真と、読む人の目を捉える魅惑的なコピーを見れば、「これはすごい、参った」と思うでしょう。"

   しかし、その企業を訪問した時、またはオンラインでサイトにアクセスした時に、彼らの実態が最初に売り出した見事なチラシとかけ離れていたらどうでしょうか。顧客にとって、これは大きなすれ違いです。そしてそれは、不信と混乱につながります。だから、ビジネスの成功と収益のためにも、うわべだけの広告よりも多様性を重視すべきなのです。

4. ビジネスにおける多様性は「優れたビジネスアイデア」のようなもの。意識して活用しない限り無価値

   素晴らしいビジネスアイデアは沢山ありますが、それを活用法となるとそうはいきません。同じことが、ビジネスにおける多様性への努力にも言えます。信じてください。全ての人が満足するようなことは決してできないのです。それは当然です。しかし、たまたま「多様」だった顧客基盤にサービスを提供するために最善を尽くすことはできます。

   ビジネスではほとんどそうであるように、多様性はシンプルで、けれど強い影響力があります。まず、多様性の明確な定義を得ることから始めましょう。JBKアソシエイツの創業者権社長のジュリー・ケンプは述べています。「多様性とは、人種や性別のみならず、年齢、民族、宗教、性的指向、精神的および身体的な能力、性自認、家族状況、言語、およびワーキングスタイルを含みます。」 最初のタスクは、あなたの組織の多様性を定義することです。万能のソリューションはありません」。"次に、文化的知性を育成するための、社外とのコミュニケーションや社内活動を構築します。最も重要なのは、あなたのブランドに合致する、正統性のある方法でコミュニケーションを始めることです。

5. 一流企業は、消費者との直接の接点の全てにおいて多様性で卓越している

   あなたが一番気になっていること、すなわち顧客について話しましょう。顧客にどのように語りかけるかは、あなたのメッセージの基礎であり、市場におけるあなたのポジションに影響を与えます。マーケティング戦略について話すなら、これが大きな要素となります。どのように顧客に語りかけるかによって、あなたのどこが他と異なっていて、どうして彼らが気にする必要があるのかが顧客に伝わるのです。そして結局のところ、マーケティングに成功している企業は、（ブランドの一貫性を維持しつつ）複数の異なるメッセージを同時に市場へ発信しているものです。

   例えば、あなたがおもちゃの小売業なら、親と子どもという2つの顧客層が対象です。それぞれへのメッセージが、互いに相反しない形で、2つの受け手の心に響かなければなりません。または、男性と女性の両方に対して販売したい場合、それぞれに合わせたメッセージを発信する必要があります。「多様性のウサギ穴」をどの深さまで掘り下げるべきか分からない場合は、顧客データのマイニングを開始し、既存の顧客について詳しく学べばよいでしょう。そこから、ターゲットをより絞ったメッセージを優先して作成します。

   ベテランのマーケティングコンサルタントであるダイアナ・ハフは、1石2鳥のマーケティング方法を紹介しています。"「2つ以上のグループに語りかけたい場合の合理的な方法は、異なる広告を作成し、それぞれを限定された読者を持つ出版物に掲載することです」。または、「自社のホームページへのリンクを使って、複数のセグメントの顧客を区分けすることです」"

6. 多様性志向の企業は、市場のニーズにより適合するには対象の市場から雇用すればよいことを理解している

   多様な顧客基盤のニーズに適合できれば大きなメリットがありますが、彼らの実態を知らない限り、それは不可能です。HR協議会は次のように述べています。「多様性の向上を意識して積極的な募集と採用を行うことで、新しい顧客を魅了する際に役立つ人材が得られます」

   彼らの提案は次のようなものです。はっきりと自社のメッセージを表明する、多様なコミュニティと連携する文化的集団や組織との関係を構築する、あなたの会社を成長できる職場として宣伝する、コミュニティのボランティア組織に接触する。つまり、地元から採用することを模索し、また自社の魅力をよりオープンに伝えられるような募集活動を行うということです。

 

突き詰めると、ビジネスにおける多様性とは、ただ単に受け入れるだけでは決して十分ではないのです。現在、私たちは岐路に立っています。多くの事業主が、いかにして多様性を実用的かつ適切な形で活用し、収益および顧客コミュニティとの関係構築を実現できるかを模索しています。そのためには、ここでご紹介した多様性のレッスンと、実践的なアプローチがまず最初の導きとなるでしょう。実践的なアプローチとは、自分が何を間違えているかに向き合い、リーダーとして自分に正直になって、どうすれば将来正しいコースをとれるかを考えることです。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

成功のための企業文化を醸成する6つの原則

本ブログ記事は、Visaビジネスの9月のテーマである「中小企業・個人事業における多様性」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

近年、企業運営において文化や価値観が見直されてきています。それは単に今までの空白を満たそうという人の本質なのかもしれません。しかし私は、好きな企業や製品とつながり、交流をしたいと感じる人々による、ソーシャルネットワーキング コミュニティの自然な進化だと思っています。マーケットが顧客を動かすのではなく、顧客の声にマーケットが反応しているのです。

アン・ローデスは著書の『Built on Values』の中で、「ビジネスを始める際の価値観こそが、多くの顧客を引き付ける魅力的な文化形成の鍵である」とし、一度目のコンタクトで顧客を満足させる必要性について述べています。これは私も同意見で、第一印象は非常に重要であり、すでに顧客や従業員がいる中では企業の価値観や文化を変えることには大きな困難が伴います。

私はスタートアップの企業文化においては、誠実さ、顧客第一主義、そして結果重視の価値観を信じています。こうした企業文化を育くむため、または収益や顧客満足度、従業員のパフォーマンス向上を目的として既存文化を転換するために、ローデスは以下の6つの基本原則を挙げています。

1. 文化は強制できず、創られた環境からのみ生まれる。すべての文化は、よくも悪くもその組織のリーダーシップ、価値、言語、人々のプロセス、ルール、およびその他の条件が積み重なったものです。いかなるリーダーも「文化を創造」することはできません。創ることができるのは、望ましい文化が生まれ醸成することのできる環境だけです。

2. 組織内の文化は必ず外にあらわれる。顧客に対するサービスは、従業員をどう扱っているかに大きく左右されます。不当に酷使されていると感じる従業員に対して、顧客に最高のサービスを提供するよう強制することはできません。理想の企業文化に合う多様な人材を雇用し、公正に扱いましょう。

3. 正しいことを正しい方法でやることが成功につながる。理想とする価値や規範を自らの行動で示してはじめて、顧客と接している現場スタッフは容易に正しい判断ができるようになります。あらゆる場面において適切な判断を下す裁量を与え、学びの場とすることが、顧客満足度や事業の成長につながります。

4. 人は与えられたインセンティブ通りの行動を起こす。理想とする価値観を示しても、その価値観に沿った行動に対しての報酬や見返りがなければ、それが実際に行動に反映されることはありません。同じ価値観を共有する従業員だけを雇い、価値観に賛同できなくなった従業員を解雇するには、それなりの覚悟と勇気が必要です。

5. インプットとアウトプットはイコールである。組織では、メンバーに対して与えられた以上のものを成果として生み出すことはできません。あなたの価値観をきちんと示したうえで、それに基づいたパフォーマンス指標を用いて成果や業務の評価、リーダーシップ開発やサクセッションプランニングを進めましょう。

6. 多様性、戦略的価値と財務責任を基礎とした環境を構築する。共有すべき価値の設定や多様性の追求をはじめとした意識的なアクションは、スタートアップから業界リーダーへと成長するために必要な文化を醸成する環境を創り出します。価値観は難しい判断を迫られた場面で重要な要素となり、また今後の方向性を決定する上でも欠かすことができません。

スタートアップ企業は唯一、自らの企業文化や価値観を一から創り上げることができます。企業の価値観は、創業者であるあなたから生まれ、広まってゆくものです。それはただ企業理念に書かれているというだけではなく、信念や指針として企業文化を形成し、現場での日々の行動に反映されます。

企業戦略はもちろん重要ですが、そこに成長につながる企業文化と正しい価値観が伴わない限り、成功を収めることはできません。また有能なリーダーを集めて競合との差別化を図るためにも、共感できる価値観と魅力的な企業文化は欠かせません。

リーダーは価値を創り出し、価値は行動に影響を与えます。行動は積み重なって文化を形成し、文化はパフォーマンスの成長に寄与します。そしてパフォーマンスの成長が、新しい優れたリーダーを生み出します。これが、すべてのスタートアップ企業を成功に導く正のサイクルと言えます。さあ今すぐあなたの企業文化を見直して、この成長サイクルを実現しましょう。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

2014年9月6日 Startup Professionals Musingsに掲載

あなたにピッタリのスタッフを見つけるための11のヒント：正しい雇用と業務分担

本ブログ記事は、Visaビジネスの8月のテーマである「中小企業・個人事業における人間関係」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

事業を成長させる能力はつまり、適切な人材雇用、効果的な業務分担、そして収益につながる活動への投資といった能力に直結しています。今日は、従業員を採用する前にすべきこと、また採用後に効果的に仕事をするための方法についてお話しします。

大学時代、『1分間マネジャーの時間管理』という本を読む課題を与えられました。その本の重要なポイントのひとつは、社内でのすべてのタスクは可能な限り低いレベルで行われるべきだということです。ビジネスには「サル」がたくさんいますが、大事なのは会社内の誰がサルの世話をするかを決めることにあります。

あなたがオーナーまたは最高経営責任者（CEO）の場合、サルの世話係となる誰かを見つける必要があります。あなたには一日中サルの世話をしている時間はないですし、もっと製品やコンテンツを開発して収益を生むことに注力すべきです。あなたが個人事業主であれば、すべての業務をこなす必要があると感じているかもしれませんが、それは違います。もし正社員やパートとしてスタッフを雇うお金がないとしても、たとえばプロジェクトベースで外部の人に業務を依頼することはできます。私の場合は業務委託を利用しており、さらにカタログ発送やソーシャルメディア更新などの簡単な業務であれば、インターンの大学生や近所の若者のアルバイトに処理してもらっています。反対にプレスリリースの配信や営業活動、取引先候補のコンタクト収集、オプトイン フォームの作成、ブログへの投稿など、より高度な知識や技術が必要な業務については、専門の外部スタッフへ依頼しています。

もしあなたのビジネスの現状に当てはまらないとしても、以下を読んでおいて損はありません。きちんとした業務分担と効果的な時間の使い方は、そのときが来ればきっと役に立つでしょう。

採用する前にすべきこと

1. 詳細な業務内容を書き出しましょう。これはCraigslistやFacebookで募集する際の重要な情報ですが、あなた自身にとっても大事なステップです。このスタッフが毎日、毎週、または毎月定期的にこなす業務に加えて、依頼や必要に応じて処理するイレギュラーな業務もすべて含めます。採用条件を満たす人であれば、これらの作業を終えるのに1週間または1か月でどのくらいの時間がかかるでしょうか？ また、その業務と時間にふさわしい給与はいくらでしょうか？ どこから手をつけてよいか分からない場合は、あなたが1週間に行った業務をすべて記録することからはじめましょう。その週の終わりにリストを見直し、あなた自身が継続してすべきことには「K」マーク、他の人にやってもらっても大丈夫だと思われるものには「D」マークをつけます。

2. 業務分担によって生まれる空き時間で、何ができるのか検討してみましょう。これはあなた自身のための時間です。この新しい時間がもたらす自由や機会を最大限活用することで、モチベーションの維持にもつながり、スタッフも与えられた仕事に集中することができます。たとえば、毎週 月曜日のブログ更新作業をスタッフに依頼した場合、その空いた時間で代わりに何ができますか？

3. 面接を行い採用します。これは個人的な判断であり、その人があなたにとって最適な人材かどうかを決定できるのはあなただけです。唯一のアドバイスがあるとすれば、一生懸命働くやる気と常に新しいことを学ぶ意欲の方が、履歴書に書かれた経歴よりもずっと重要だということです。

4. 試用期間の導入を検討しましょう。私は外部スタッフをプロジェクト単位で雇い、その人の働き方を見極めます。仕事の進め方や他のスタッフとの相性だけでなく、何か問題が起きた時の対処法や、行き詰まった時にいつ、どのようにヘルプを求めてくるのかを知りたいと考えています。仕事ぶりに納得してはじめて、定期的に業務を依頼するようにしています。

あなたの「サル」の世話に最適な人を見つけたらどうするか

仕事を依頼するのが近所の若者でも、委託スタッフやアシスタントであっても、お互いに満足のいく関係を築くために以下のヒントを参考にしてください。

1. たとえあなたの家（事務所）以外の場所で仕事ができるとしても、明確な勤務時間を設定しましょう。私は、いつなら電話をかけても大丈夫か、何時から何時まで勤務しているかなど、必ずスタッフ全員の勤務時間を把握することにしています。また、依頼した業務を「空いた時間にする仕事」ではなく、きちんとした仕事として扱ってもらうためにも、明確な勤務時間の設定は役に立ちます。

2. スタッフが同じエリアに住んでいる場合は、少なくとも週や月に一度はあなたのオフィスに来て仕事をしてもらいましょう。実際の仕事の進め方を見ることができ、さらに相手も質問や話がしやすい環境を作ることができます。また、それぞれのルーチン業務にかかる時間を把握することができるので、今後の予算策定の際の参考にもなります。常に適切な「サル」が適切な形で対処されていることを確認してください。

3. 便利なGoogleをおおいに活用しましょう。各従業員のアクションリスト（日、週、月ごとのタスク）を管理するにはGoogleドライブが最適です。簡単に更新が可能で、スタッフもいつでも確認することができます。終わったタスクは削除せず「完了」タブに移動することで、今までのタスク履歴を管理・閲覧することも可能です。こうしたオンラインの「タスクリスト」は、詳細情報や締切日時、完了チェックやメモ・質問機能を備えおり、各スタッフは詳細な業務指示を元に作業を始めることができます。また、あなたから追加の指示を出す際にも大変便利です。タスク管理のやりとりにEメールを使用した場合は、こうはうまく行かないでしょう。またワード文書などでリストを共有した場合、スタッフは古いリストを元に仕事を進めてしまう危険性があります。一部の企業では、従業員同士のコラボレーションを目的としたソフトウェアやアプリを使用するケースもあります。

4. 私の友人であるアンジェラ・ジョンソンいわく、「業務分担と丸投げは似て非なるもの」です。業務を分担する際には、望まれる成果物を伝え、業務の意義ややり方などをきちんと説明して理解してもらうことが重要です。（効果的な業務分担についてさらに知りたい方には、こちらの記事がおすすめです）。

5. 広い視野で見た事業の全体像を共有し、従業員がその仕事を行うことによって、商品・サービスや会社の将来にどのような影響を与えるかを考えてもらいましょう。会社の利益に対する貢献度や、業務を分担することで生じるメリットを理解してもらいます。大きな目標に貢献しているという実感を与えることで、会社でのやりがいややる気にもつながります。

6. 給与だけではない、根底にあるモチベーションを理解しましょう。従業員は、称賛とコンサートのチケットと、どちらが欲しいのでしょうか？ また、いつも以上の仕事に対しての報酬は、金銭によるボーナスか、それとも努力を認めて褒めることか、どちらがいいのでしょうか？ 多くの従業員は給与を欲しているのと同様に、褒められ感謝されることを望んでいます。

7. 成果に対しての期待値を設定した上で、定期的に状況を確認しましょう。私の会社では定期的にミーティングを重ねており、目標は達成できているか、マネージャーとしてできることはないかを確認し、さらなるパフォーマンス向上に向けたゴールを設定しています。トーマス・モンソン氏は、「パフォーマンスを測定すれば、それを向上させることができる」と語っています。ビジネスの成功のためにも、従業員と定期的にミーティングを行うことは不可欠です。

アシスタントや従業員の雇用に関しては、マニュアルなどはありません。結婚と同じように、こうあるべきという理想を抱きすぎると、ひどく失望させられる可能性もあります。しかし、適切なレベルで行われる仕事の積み重ねがビジネスの成功につながることを理解していれば、きっと成長に貢献してくれるピッタリの人材を見つけることができるでしょう。

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2014年8月28日 Startup Princessに掲載

中小企業・個人事業主のための人間関係アドバイス

本ブログ記事は、Visaビジネスの8月のテーマである「中小企業・個人事業における人間関係」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

ビジネスを構築する上で最も重要なのは人間関係です。

私はビジネスにとって一番重要なのは、収益よりも人間関係だと考えています。なぜなら、強固な人間関係は高いパフォーマンスを実現し得るからです。

ここでビジネスにおける人間関係について話を始める前に、ひとつお断りしておきますが、私は決して完璧な人間ではありません。今まで人間関係によるトラブルは何度も経験し、そこからどれほど多くのことを学んだか数え切れないくらいです。

私の知人を含めた多くの人が考えるのとは反対に、私は人との人間関係には非常に慎重です。この慎重さが今のビジネスでは大きな財産となっているのですが、いつもそうだったわけではありません。過去には、文字通り朝から晩までまわりの人を手伝い、依頼される全ての仕事に対して「イエス」と答えていた時期もありました。そうしなければ、みんなの期待を裏切ることになってしまうと思っていたのです。

しかし今では、常に慎重を期して自分のエネルギーを残しておくことで、コミュニティや顧客に対して最大限の自分を捧げられることに気付いたのです。やりたくない仕事やどうでもよい人のために自分のエネルギーを使ってしまうと、自分にとって本当に大切な人たちのために尽くすことができなくなります。家族や親しい友人に加えて、顧客、従業員やコミュニティとの有意義な関係性を構築できるよう、常に努力を重ねています。

あなた + 顧客

あなたのビジネスの成功は、顧客との良好な関係によって左右されるといっても過言ではありません。私がビジネスをはじめたばかりのころ、あやうく顧客との関係を壊してしまうところでした。

当時の私は自分自身の時間を投げうち、プロジェクトの要件も無視して、顧客のためを思って本当に献身的に尽くしていました。顧客には常に契約書で要求された以上のものを提供しましたが、相手はそれに対して感謝することはありません。こうした例外的なサービスを続けるうちに、顧客の要求は非現実的なレベルまで高くなってしまいました。過去には一緒に仕事をする中で苦い思いを味わわされた人が何人かいましたが、もう二度とそのような思いはしたくないものです。

顧客関係においての私の一番のアドバイスは、顧客の教育です。

そう、あなたの顧客を教育するのです。これはもちろん敬意を込めて言っているのであり、はじめのうちから仕事や顧客関係に対して共通の期待値を設定することが重要だということです。お互いが期待値に合意した後は、その中で思いっきり仕事に没頭しましょう。

あなた + 従業員

創業者やマネージャー、または上司と従業員との関係は、私が関わる起業家サークルの中でも熱く議論されるトピックのひとつです。部下と親密すぎる、または親密さが足りない？ ちょうどよい適切な関係性とは何でしょうか？ 私のチームはビジネスにおいての家族も同然ですから、入社してきた新しいメンバーには最初から全力でサポートします。

自分が雇った人は信頼しなければなりません。採用を決める前には必ず電話か、できればビデオ通話で話をしましょう。直接その人と話すことで、採用するのにふさわしい人材かどうか直感的に分かるものです。私が面接をする場合、以下のような兆候がある応募者はおそらく採用まで至らないでしょう。

赤信号1：面接に遅刻する

応募者が面接に遅刻してきた場合、その人を採用することはほぼないでしょう。もちろん、やむを得ない事情によって遅れることもありますが、その場合は必ず事前に連絡を入れるべきです。正当な理由なく遅刻することは、調整能力や仕事への熱意が欠如していると見なされます。

赤信号2："ただ家から仕事がしたいだけ"

他の経営者やスタッフとオンラインで仕事をすることが多いため、在宅での仕事を希望する人たちからも多くの応募があります。その中には、面接の際に「楽そうだから在宅勤務を希望」という素振りを見せる人がいますが、会社のビジネスや理念に興味はなく、在宅であることの方が大事という態度の人は、決して採用しようとは思いません。

赤信号3：応募した企業についてほとんど知らない

私はいつも、応募者が会社についてのリサーチを充分にしたかどうか確認するため、会社の情報や理念について質問します。しかし驚くべきことに実に多くの人が、自分が応募した会社について学ぼうともしていないのです。会社について何も知らないような応募者に対して、こちらから興味を示すわけはありません。

私は従業員との良好な関係を築くために、世間にあふれる様々な意見に振り回されることなく、自分の直感を信じることを学びました。ぜひあなたも自分の直感を信じてください。

あなた + コミュニティ

She Takes on the World Inc.は社会的企業ですが、社会的企業は必ずしも多くの人が考えるような非営利組織（NPO）ではありません。当社は持続可能かつ拡張性のある収益に重点を置いた営利企業であり、その収益の一部を起業、教育、エンパワーメントという3つの柱を通して社会に貢献する活動に使用しています。

例えば、私が設立に携わったThe Conquer ClubとThe Concordの成功により、今夏タンザニアにThe Conquer Academyを創設することができました。この開校に関われたことは私の人生の中でも最高の喜びであり、来年現地を訪問することを心待ちにしています。こうしたプロジェクトが、私たちがこの会社の成長に力を注いでいる理由であり目的なのです。

コミュニティとの関係構築のためには、自分たちにしかできないことを模索し、ビジネスを通して自分自身や事業の価値観に合致した活動を行うことが重要です。

以前「奇跡のコース」を受講した際に、関係性についての素晴らしいアドバイスを学びました。それは、すべての人とのつながりに偶然はなく、個人的であれビジネス上であれ、そうしたつながりの中で学ぶべき教訓を学んでいるというものでした。

人とのつながりは自分を映す鏡です。そこに映し出されたものを、じっくりと眺めてみましょう。

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2014年8月28日 She Takes on the Worldに掲載

チームビルディング エクササイズ

中小企業だからといって、あなた1人ですべてをこなす必要はありません。コーチングや業務分担、職場環境の改善を実現するためのチームビルディング エクササイズ ガイドをぜひ参考にしてください。ここではwww.Create-Learning.comの創設者兼CEOであり、中小企業から大企業まで様々なチームの能力開発に取り組むマイケル・カーダス氏による、2つのエクササイズをご紹介します。

• コーチング ホイールは効率的な意思決定のためのエクササイズです。あなたとチームが同じ意思決定のステップを踏むことで、ともに同じ結論やゴールに達することが可能になります。
• ソーシャルネットワーク アンプラグドでは、チームメンバー同士をビジネスや個人的な共通点によって視覚的に結んでいきます。このエクササイズを通して、同僚について今まで知らなかったことを学び、チームの結束を強めることができるでしょう。

上記エクササイズはこちらからご覧いただけます。ぜひチームと一緒に取り組んでみてください。

2014年8月28日 Visaビジネスに掲載

成功のための人材採用：成否を分ける4つのポイント

本ブログ記事は、Visaビジネスの8月のテーマである「中小企業・個人事業における人間関係」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

社内で長く活躍してくれる人材を採用するには、応募者の履歴書をチェックする段階で求める資質を明確にすることが重要です。本記事では、従業員を採用する際に成否を分けるポイントをご紹介します。

成長中のビジネスにとって、適切な人材の採用と維持が今後の成功に大きく関わります。中小企業の経営者に向けた便利な支援ツールは数多くありますが、それでもまだ多くの経営者は、間違った人材を採用してしまうという大きな失敗を繰り返しています。本当に求めている人材を見つけるためには幾度となく募集や面接を繰り返すことになりますが、それでも間違った人材を雇用した際の教育コストや生産性の低下による数十万ドルの損失に比べたら、充分な価値があると言えます。

職種やタイプを考慮する

募集を開始する前に、あなたがどのようなタイプの人物を求めているか把握しましょう。もし毎日外に出て顧客をまわる営業担当を募集するのであれば、履歴書では営業経験をチェックし、面接の際には人柄や交渉力、またある程度の我の強さを見極めます。カスタマーサービスの担当者なら、愛想がよく忍耐強い性格で、相手が感情的になったとしても冷静に問題解決に取り組める人物が必要となります。プレスリリースやマーケティングドキュメントの担当者、または様々な日常業務のアシスタントを探しているのであれば、履歴書に誤字脱字などの間違いがないかを見ることで、細部に注意を払える人物かどうかが分かります。

間違った人物を採用した場合の損失は甚大であるため、採用前に候補者の適性を判断するためのテストを行うことも検討しましょう。人材管理会社Caliperは、候補者の性格についてのインサイトを提供し、あなたが募集しているポジションと相性が良いかどうかを判断してくれます。VirTaskticの経営者であるキャロライン・クラミー氏は、あるメーカー代理店のオペレーションディレクターを務めていた際に、このサービスを利用していました。彼女は中小企業経営者に対して、採用を決定する前に少しでもこうしたサービスを活用することをすすめています。"「私たちは、営業からカスタマーサービス担当者、事務職まで、全ての応募者にCaliperの適正判断テストを行いました。彼らの職歴やスキルをチェックすることはできても、採用ポジションに本当に最適な人物かどうかを見極めるのに必要な、性格や人柄といった要素を判断するのは非常に難しいからです。採用前に適正テストを行うという投資には十分な価値があり、今まで多くの失敗を未然に防ぐことができました。それだけでなく、こうした適正テストから得られたその人の強みや弱みといった情報は、採用後の人材育成にもおおいに役立てることができました。」"

表面上だけですぐに判断しない

専門家は従来、履歴書に長期の離職期間があったり、何度も転職を繰り返している人物は採らない方がよいと主張してきましたが、現在の経済状況では、採用担当者がそのような応募者を目にすることは珍しくありません。こうした応募者に対しては、即座に排除するのではなく、そうした問題が起きた原因を聞きだして懸念を取り除きましょう。すぐに辞めてしまう人なのか、それとも長期間働けるスタートアップ企業で活躍するチャンスを求めている人なのかは、話を聞いた上で判断しましょう。

情熱を確かめる

応募者の履歴書や面接でのやりとりを通して、その人が今までの人生の中で情熱をかけてきたことを探りましょう。募集しているのが人事担当者でもマーケティングマネージャーでも、その分野に対して情熱を持った人を探すべきです。面接ではそれぞれの過去の職歴について質問し、もし応募者が業務内容や経験を詳細に説明できないようであれば、それは赤信号として考えましょう。

関心を見極める

面接の際に会社がよく起こす間違いは、面接を一方通行のプロセスだと捉えてしまうことです。会社側がチームに最適な人材かどうかを判断するのと同時に、応募者もまた、会社や仕事に対して関心を示すべきです。 会社についてのリサーチに時間を費やしビジネスモデルに共感していることを、応募者は面接の中でアピールする必要があります。さらに質疑応答を通して、会社との適性や相性をお互いが見極めているという姿勢を見せることが重要です。

あなたのビジネスの成功のためには、理想とするチームを作り上げることが不可欠です。そのチームに新しいメンバーを加える際には、採用候補者となる人物を知るために充分な時間をかけ、会社に対してあなたと同じくらい熱意を持っていることを確かめましょう。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

2014年8月27日 Smallbiztechnology.comに掲載

あなたが面接した求職者が「赤信号」である理由

本ブログ記事は、Visaビジネスの8月のテーマである「中小企業・個人事業における人間関係」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

あなたも 「火のないところに煙は立たない」ということわざを聞いたことがあると思いますが、これは「どこかおかしいな」と感じた求職者についても言えることです。この記事では、入社後に問題を起こす可能性がある人物に共通している「赤信号」を察知するためのヒントを提供しています。

中小企業経営者の皆さんの多くは、新しい従業員を採用する際に、念入りに審査することの重要性を認識していると思います。特に業績の足を引っ張る従業員と一緒に仕事をして評価し、最終的には解雇せざるを得ない場合、それがどれほど大変なことかを経験した経営者も多いでしょう。試用期間を設けるのも有効ですが、そもそもの採用の失敗を避けるためのデューデリジェンスの方がよほど重要性は高いと言えます。

とりあえず採用すれば上手くいくだろうという発想で、とにかく足りない人手を調達してしまおうと思っているなら、考え直してください。シンクタンクのセンター フォー アメリカンプログレスによると、「労働者を入れ替えるには、その労働者の年俸の5分の1ものコストがかかる」のです。離職率の高い企業では、このコストは膨大な額になります。"「複数の研究によると、従業員入替の際のコストが高くなる理由として、離職した人員分の生産性の損失、新規採用者の雇用と育成にかかるコスト、新規採用者が新しい仕事に慣れるまでの低い生産性などを挙げています。」"

高い離職率によるコストを侮ってはいけません。ブリス アンド アソシエイツ社の社長である、起業家ウィリアム・G・ブリス氏は、「従業員の離職に伴う時間と生産性の損失によるコストは、広告出稿や派遣スタッフのためにベンダーに支払う現金コストと同じくらい重要で実質的なものです。経営者は、これらすべてを実質的なコストとして負担する必要があります」と説明しています。"

最初から適切な従業員を雇う方がよいのは、もはや明白でしょう。ありがたいことに、あなたの会社にとってふさわしくない候補者は、早い段階から望ましくない特徴を示しますので、それを手がかりに判断をすることが可能です。採用や面接の過程で注意すべき、3つの大きな赤信号を以下にご紹介します。

1. 全体的にネガティブな雰囲気にあふれている。

   ネガティブな態度の従業員は、絶えず職場での対立を引き起こし、チーム全体のやる気を低下させます。HRモーニングのティム・グールド氏によると、「従業員の中から彼らを見つけ出すのは容易ではありませんが、放っておくと被害は驚くほど大きくなります。ほとんどの場合、彼らは大きなミスは犯さず、仕事ぶりもよいことが多いので叱責されることも多くありません。しかし、パソコンのバックグラウンドで実行されるウイルスのように、このネガティブな人物は、週や年を追うごとに会社の成果目標や最終的には収益にまで損害を与えます。」"

   このネガティブな毒は職場を汚染し、不信がはびこる環境を生み出します。問題の人物に対する周りの評価は下がり、プロとしての尊敬を集めることはないでしょう。これとは反対に、ポジティブな姿勢を持つ従業員は、良好な人間関係を構築し、仕事でもチームに貢献します。職場でネガティブな態度を見せることは時として仕方のないことですが、慢性的である場合は赤信号として捉え、無視せずに正しく対処しましょう。

2. 決して非を認めない。

   面接で自由回答式の質問が効果的であるというのは、よく知られたことです。候補者にとっては、前職での経験などについて具体的な例を挙げてアピールするチャンスとなります。このとき、候補者が失敗の責任をすぐ他人に押し付け、自分の非を一切認めないようなら、将来的に問題を引き起こす可能性があります。ビジネスでは、どんなに優秀な社員でも、常に成功し続けることはできません。失敗を隠すために責任のなすり合いをしたり、誰かに責任を転嫁したりする態度は、どんな企業文化においても受け入れられるものではありません。

   『Psychology Today』誌の寄稿者であるエリオット・D・コーエン博士は、「人間の娯楽の中で最もタチが悪いのは、責任のなすり合いである。それは多くの犠牲者を生む戦争や悲惨な交通事故を引き起こし、さらに個人においても広範な社会、家庭や職場の中で多くのストレスや不幸を生み出している」と説明しています。"一方で、成熟していて自分をしっかり持っている人は、職場での成功や失敗の責任をすべて受け入れられます。もし候補者が何度となく責任転嫁の兆候を示すようなら、他の候補の採用を考慮するべきでしょう。

3. やる気と熱意の欠如は言動に表れる。

   優秀な従業員は有意義でやりがいある仕事を自ら探し、個人としてや仕事上での成長のために、トレーニングや自己開発に積極的に取り組みます。こうした前向きな姿勢や労働倫理、高い成果は理想的であり、まわりの目にも明らかですが、反対に熱意の欠如や低い労働倫理、またこれといった成果がない従業員を見つけることは途端に難しくなります。

   もし求職者が、何でもいいから雇い口を探している様子なら、赤信号とみなすべきでしょう。しかし、時として採用している側も、空いたポストを埋めるのに切羽詰っている状況では、こうした赤信号を見過ごしてしまう可能性もあります。もちろん従業員に過度な要求や仕事を押し付けるべきではありませんが、候補者は職場において新しい仕事や課題に積極的に取り組む姿勢を見せるべきです。

   職場での新しいアイデアについて意見を求められたときに尻込みしたり、深く考えもせずに「私には無理です」や「それは不可能です」と言ってのける場合は、それは理性的な慎重さというより悪い兆候と捉えるべきです。最終的に求めているのは、創造的な方法で課題を解決できる人材なのです。もしもその人があまりにも早く諦めの態度を示す場合は、将来的に問題を起こしまわりの従業員の足を引っ張る可能性があります。

結局のところ大切なのは、採用を決める際には、失敗のリスクを最大限減らすためのデューデリジェンスをしっかりと行う必要があるということです。もしまだこれら赤信号の重要性を実感できないなら、採用の失敗に伴う解雇、募集​​、面接、雇用、オリエンテーション、研修、生産性の損失、潜在的な顧客不満、売上減少と消失、および管理のコストについて、もう一度考えてみてください。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbiz にアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

2014年8月19日 YFS Magazineに掲載

収益を増やして自由を取り戻す、外注先の正しい選び方

本ブログ記事は、Visaビジネスの8月のテーマである「中小企業・個人事業における人間関係」の一部として執筆されたものです。Visaビジネスは毎月、特定のトピックに焦点を当て、事業運営、従業員、顧客、そして経営者自身のための実用的なアイデアや情報を提供しています。FacebookのWell Sourced by Visa Businessページから、効率的なソリューション、役立つ情報やリソースをご覧ください。

私も例外ではありませんが、多くのビジネス経営者は活動的で自己主張が強いタイプが多く、いつでもすべての主導権を握っていたいと感じています。さらに、自分より仕事ができる人は存在しないとさえ考えています。残念ながら、このような考え方では自分の自由な時間はゼロになり、ビジネスの収益成長も頭打ちになってしまいます。

スタッフを雇わないもうひとつの大きな理由として、金銭的余裕がないことを言い訳にしますが、実際には時給15～50ドルで誰かを雇っても、その時間で倍の収入を得られるなら、会社の収益は増加します。これこそまさに、私自身が体験したことです。スタッフを雇えば雇うほど、自分の得意分野にフォーカスするための時間が増えたため、会社としての収入が増えていきました。もしどうしても人員を追加する金銭的余裕がないのであれば、サービスとのバーターという手段も検討する価値があります。

実際問題、あなたはスーパーヒーローではありません。一人ですべてをこなすことは不可能であり、いつかは個人の能力と時間の限界がきて、収益は必ず頭打ちになります。自分で何でもやるのではなく、必要なスタッフに頼もうと決めた瞬間から、すべてが変わりました。ビジネスの収益は、外注した仕事量に比例して年々増加していきました。

何を任せるかを決める

外注することの最大の利点のひとつは、タスクを完了するために必要な多彩なスキルを、外注先の数だけ活用できることです。私は14人の外部スタッフのグループと仕事をしています。継続的に仕事をしている人もいれば、プロジェクトごとに依頼する人もいます。WebデザイナーやIT担当者、Webサイトのトラブルシューティングやカスタムコーディングをしてくれる2人のWebテクノロジースペシャリストなど、多彩なWebスタッフにも仕事を依頼しています。本の出版に際しては、編集者数人、ブックデザイナーや書籍インデックスの専門家にプロジェクトを外注します。またコピーライター、リサーチャーや経理担当者とも一緒に仕事をしています。実際、経理担当者は私が11年前に起業した時に最初に雇ったスタッフでした。私はもともと数字を扱う仕事が大嫌いだったので、他の誰かにそれを依頼するのが一番理にかなっていました。

どの仕事を外部に依頼するかを決める際には、次のことを考慮してみてください。

• 苦手な仕事、またはやりたくないと感じる仕事（外部に依頼すると本当に自由になれた気分です）
• 他の誰でも簡単にできる仕事（単純な事務処理など）
• Webサイトのコンテンツ管理
• カレンダーやスケジュールの管理
• 請求書発行、発送および受領
• 電話、WebまたはEメールでのカスタマーサービス
• ソーシャルメディアの管理
• 自分にしかできないと思っている仕事

実際には、あなたができるということは、他の誰かでもできるということです。必要なスキルを持つ人が今見つからないのであれば、見込みのある人を訓練することに時間を費やし、思い切って仕事を任せてみましょう。

それぞれの仕事に適切な人を雇い管理する

それぞれの外部スタッフに対して、達成すべき結果を明確に説明する必要があるということを、私は身をもって経験しました。外部スタッフへの業務依頼をはじめた最初の年には、何人ものスタッフをオンラインを通して試しました。そのときは仕事内容に合わない人ばかり雇っていたのです。そこでまずは、必要としている役割とタスクをきちんと定義し、そのスキルをすでに持った人を雇うべきである、ということに気付きました。そのやり方をはじめてからは、すべてがうまく行きました。

雇う人が成功するか否かは、あなたがリーダーとして明確な指示と求める成果を提示できるかどうかにかかっていることを理解しましょう。可能であれば、プロセスはすべて文書化しておきます。私はすべてのタスクを網羅したマニュアルを作成しており、見込み客からの電話の応対の仕方や、Webサイトにコンテンツを投稿するためのチェックリストなど、すべてがまとめられています。新しいスタッフに業務を依頼する際は、このマニュアルを渡すだけでお互いスムーズに仕事を進めることができるようになります。

仕事を依頼した後は、進捗を管理し、必要に応じて調整する必要があります。私は自分が管理されたいように人を管理したいと思っていますので、仕事がうまく行ったときは褒めて感謝し、問題があったときは明確かつ冷静に対処します。細かいところまでいちいち口出しをするつもりはありません。もしも私が外部スタッフの仕事ぶりに対して時間をかけてすべてチェックする必要があるなら、その人はその仕事には向いていないということです。その場合は、他のスタッフを雇うことがお互いにとってベストです。

とにかく一度外部スタッフに依頼してみましょう（きっとすぐに成果は現れます）

私のビジネスの実現のために手を貸してくれた素晴らしいチームがいなかったら、きっと私のビジネスは今日のような成功は収めていないでしょう。私は最近夫を予期せぬ形で亡くしましたが、実際このチームがいなかったら、私のビジネスは崩壊していたでしょう。スタッフの皆が快く仕事を引き受けてくれたので、悲しみから立ち直るために必要としていた時間を取ることができました。もし彼らがいなかったらと思うと、想像もできません。

私たちの多くが自由な時間と金銭的安定を求めて起業家の道を選んだはずですが、もしあなたが自分ひとりで仕事をこなしている場合、自由な時間も取れず、収入もいずれ頭打ちとなるでしょう。ビジネスを助けてくれる人を雇うことで、自由な時間と収益の増加の両方を実現することに一歩近づきます。

経験豊富なスタッフを見つけるには、まわりにアドバイスを求めるか、Elance.com、Odesk.com、IVAA.orgなどのWebサイトも参考にしてください。

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業務分担による関係強化

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売上につながる関係を構築するTwitterリスト作成法

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ビジネス関係を構築し維持することは、中小企業や個人事業主が成功するための重要な戦略要素です。実際、中小企業や個人事業主として関係を育成することで、競争において優位な利点を得ることができます。

幸いなことに、既存または潜在的な顧客とのつながりを構築し維持するために大きなコストはかかりません。例えば、Twitterリストを活用することで、特定のタイプの人やコンテンツをフォローし、関連する会話に参加できます。

次に挙げるのは、売上につながる関係を構築するためにTwitterリストを使用する5つの方法です。

1. 見込み客の関心を引く

   まず始めるにあたり、ターゲット顧客のプロファイルに合うTwitterユーザーのリストを作成します。非公開または公開のTwitterリストに追加するためにターゲット顧客をフォローする必要はなく、彼らもあなたをフォローする必要はありません。

   あなたはこのリストにあるユーザーが投稿したツイートをモニターし、適切な時に会話に参加することができます。このとき、決して売り込みをしてはいけません。代わりに会話の中で役に立つ情報を提供しましょう。これにより、後に販売に移行できる見込み客との関係構築を始めることができます。

2. 既存の顧客と交流する

   既存の顧客のTwitterリストを作成し、彼らの質問や顧客紹介などをモニターすることができます。

   既存の顧客があなたのビジネスについてポジティブなツイートをしたら、必ずお礼を書き込みましょう。ツイートにあなたのTwitterユーザー名が含まれていなくても、コンパクトで管理しやすいTwitterリストであれば、彼らのツイートを見逃すことはありません。

3. 競合他社をモニターする

   競争相手をモニターするために、非公開のTwitterリストを作成することも有効です。思いがけないチャンスが見つかるかもしれません。

   モニターのためのTwitterリストは非公開にしておいた方がよいですが、他人との関係性を示すためのリストはあえて公開にしてもよいでしょう。

4. 口コミマーケティングのために広範な人々の話を聞きコミュニケーションを取る

   Twitterリストは、広範な人々との関係構築に有用であることを覚えておいてください。例えば、地域のコミュニティの中心メンバー、ターゲット層にオンラインで影響力を持つ人物、あなたのビジネスの業界トピックについて書くジャーナリストなどを含むTwitterリストを考えてみましょう。こうしたリストを通じて構築した関係は、全てが口コミマーケティングにつながり売上の向上に貢献します。

5. 他のTwitterユーザーが作成したリストに登録する

   他のTwitterユーザーが作成した公開リストをフォローすることもできます。彼らのプロフィール画面にアクセスし、彼らが作成したリストを選択するだけです。好きなリストを見つければ、それを自分で作成する必要はありません。「保存する」ボタンをクリックして登録すれば、リストをフォローできるようになります。

   ただし、他人のリストをフォローすると、あなたのTwitterのプロフィールに公開リストとして表示されるので注意してください。あなたが特定のリストに登録したことを他の人に知られたくないなら、そのリストを自分のリストとして再作成し、非公開にする必要があります。

   あなたは、自身のビジネスの売上に結びつく関係を構築するために、どのようにTwitterリストを使っていますか？ おすすめのアドバイスを以下のコメント欄で教えてください。

本ブログ記事はVisaビジネスの依頼により執筆され、執筆者には記事に対してVisaから報酬が支払われました。本記事に掲載された意見は執筆者個人によるものであり、Visaによるものではありません。http://facebook.com/visasmallbizにアクセスして、新しくなった Well Sourced by Visa Facebookページをご覧ください。このページは、中小企業経営者や個人事業主の皆さまのために、学習用リソースや成功事例、交流スペース、効率的な事業運営のヒントなどを提供しています。また皆さまの事業成長に役立つトピックに焦点を当て、毎月異なるテーマを取り扱っています。事業運営のヒントやアドバイス、またVisaの中小企業・個人事業主の皆さま向けソリューションの詳細については、@VisaSmallBizをフォローしていただくか、http://visa.com/businessにアクセスしてください。

すべての中小企業・個人事業の創業者にアドバイザーを

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